Les trophées 2012 de la qualité en aéroport

A l’occasion des 7èmes Assises Nationales de la Qualité en Aéroport qui ont eu lieu à Marseille, le 22 novembre 2012, l’Union des Aéroports Français (UAF) a distingué les démarches des aéroports et de leurs partenaires dans le sens de la qualité de service. Trois Trophées ont été décernés :

• Le Grand Prix de la Qualité en Aéroport a été attribué au Service de la Police aux Frontières de Lyon Saint Exupéry pour son Référentiel d’engagements de services aux passagers entre la Police aux Frontières et Aéroport de Lyon

Bien que ses missions s’inscrivent dans un contexte normatif très contraint, le SPAF a décidé de prendre en compte les préoccupations de qualité de service rendu aux passagers. L’efficacité du contrôle transfrontière et le bon accueil du passager sont conciliés et préservés.

• Le Prix d’Honneur a été attribué à la société de sûreté ICTS pour sa démarche de certification de Services

ICTS élabore un Référentiel spécifique au traitement du passager et des clients de la sûreté aéroportuaire. Aussi bien dans les domaines de l’accueil que dans le respect des engagements sûreté.

• Le Prix coup de cœur du jury a été attribué à la société Aéroports de la Côte d’Azur pour sa démarche globale en faveur de l’accueil des familles : le Label « Famille Plus ».

L’Aéroport Nice Côte d’Azur est le 1er aéroport français à avoir reçu le label Famille Plus qui certifie l’engagement de l’aéroport dans une démarche globale en faveur de l’accueil des familles et garantit un réel service à destination des familles avec enfants sur tout son parcours, du parking à l’embarquement : signalétique ludique dédiée aux enfants, places de parking famille, poste inspection filtrage spécialisé, restauration adaptée, espaces jeux, nurseries mixtes, permanence médicale, cadeaux, animations en salle d’embarquement …