Accueil » Le support client c’est aussi un métier qui s’apprend !

Le support client c’est aussi un métier qui s’apprend !

L’institut Evering (Université de Bordeaux) propose une formation de 18 mois réservée à des professionnels, et sanctionnée par un Master 2 « Maintenance aéronautique – Support client ». La 9ème promotion composée de 16 apprenants vient de faire sa rentrée, début 2021.

3.02.2021

Diplômée d’un Master 2 en logistique et transport, Laïla Bertinetti a débuté sa carrière en tant que
responsable logistique dans le secteur du recyclage. Elle est aujourd'hui Support and Customer Service Manager, chez Standard Aero, après avoir obtenu un Master 2 "Maintenance aéronautique - Support client" à l'Institut Evering. © Evering

Depuis 2012, Evering est le seul établissement français à proposer le Master 2 « Maintenance aéronautique – Support client » pour l’aéronautique en e-learning. Cela permet aux salariés de suivre le cursus diplômant tout en poursuivant leurs activités professionnelles. « La formation à distance était la condition sine qua non pour pouvoir concilier vie professionnelle, vie familiale et études. », explique Laïla Bertinetti, diplômée en 2019. Quelques mois après l’obtention du Master Support Client, il a décroché un poste chez Standard Aero, l’un des leaders mondiaux de la maintenance aéronautique. « Je suis Support and Customer Service Manager. Mon équipe et moi-même accompagnons le client tout au long du chantier de maintenance/révision générale de ses moteurs. Nous sommes son point focal et représentons sa voix au sein de l’entreprise. Sans le Master Support Client, je n’aurai pas pu accéder à ce métier passionnant. »

« La formation m’a apportée l’appui théorique qui me manquait. »

Le Master 2 « Maintenance aéronautique – Support client » est réservé au monde professionnel. Il se déroule en grande partie à distance et permet à chaque participant de poursuivre son activité professionnelle en parallèle de la formation. Cette formation en 18 mois est ouverte à des profils en maintenance aéronautique, aux salariés, demandeurs d’emploi, agents de la fonction publique et particuliers.

« Grâce à leur double compétence (ingénierie de la maintenance aéronautique et relation client), les ingénieurs support client sont des collaborateurs recherchés dans les fonctions de service client pour le support opérationnel en aéronautique. Après quelques années d’expérience, ils peuvent organiser ou diriger un service de support client, un service de maintenance d’aéronefs, un service d’essai ou encore devenir représentant de marque (Field representative). », affirme Franck Cazaurang, directeur d’Evering.

« Avec la création d’Evering en 2019, la formation tout au long de la vie devient un axe stratégique, concrétisé par le recrutement de 2 personnes. »

Si son nom sonne nouveau dans le monde de la formation aéronautique, Evering n’en est pas moins un acteur de longue date. Créé en 2019, cet institut regroupe en fait les cursus relevant de l’Université de Bordeaux (UB) et de Bordeaux INP dans les domaines de l’ingénierie et de la gestion du cycle de vie des systèmes aéronautiques. L’institut Evering accueille 450 étudiants et propose trois cursus : Cursus Master Ingénierie IMSAT, diplôme d’ingénieurs ENSPIMA et licence professionnelle maintenance aéronautique.

De l’Institut de Maintenance Aéronautique à Evering

L’institut Evering a reçu les 20 et 21 janvier 2020, les 16 apprenants de la 9ème promotion venus passer les examens finaux ainsi que les 16 nouveaux apprenants de la 10ème promotion. « Nous avons pu apprécier leur remarquable esprit de promo malgré l’annulation des temps en présentiel du fait de la crise sanitaire. », relève Franck Cazaurang qui souligne la richesse de la nouvelle promotion liée à la diversité des profils. « Elle réunit des salariés de constructeurs aéronautiques, d’équipementiers, de sociétés d’ingénierie et des agents du ministère des Armées ».

« Soutien mutuel, collaboration, auto-organisation collective, la formation à distance n’empêche donc pas la constitution d’un groupe-classe. »

Pour sa part, Laïla Bertinetti a vécu de l’intérieur cet esprit promo que met en avant le directeur d’Evering. « Nous nous sommes épaulés et soutenus les uns les autres, surtout dans les moments difficiles où on a eu l’impression de ne pas réussir à gérer toutes les contraintes (rush au bureau, devoirs à rendre dans un délai court, contraintes familiales…) » Elle en garde le souvenir d’une « belle aventure ». Une aventure qui se poursuit aujourd’hui chez l’un des leaders mondiaux de la maintenance aéronautique. « Le Master Support Client a boosté ma carrière »

Gil Roy

Retrouvez nous en podcast et vidéo

A propos de Gil Roy

chez Aerobuzz.fr
Gil Roy a fondé Aerobuzz.fr en 2009. Journaliste professionnel depuis 1981, son expertise dans les domaines de l’aviation générale, du transport aérien et des problématiques du développement durable l’amène à intervenir fréquemment dans diverses publications spécialisées et grand-public (Air & Cosmos, l’Express, Aviasport… ). Il est le rédacteur en chef d’Aerobuzz et l’auteur de 7 livres. Gil Roy a reçu le Prix littéraire de l'Aéro-Club de France. Il est titulaire de la Médaille de l'Aéronautique.

2 commentaires

  • Patrick J. Garez

    Une excellente initiative a promouvoir a l’etranger. Puis je vous aider?

  • Pilotaillon respectueux

    A Gavalda a écrit : L’important, ce n’est pas le lieu où on se trouve, c’est l’état d’esprit dans lequel on est.
    La formation a distance est appréciable pour l’économie de temps et de moyens liés aux déplacements, à condition de (pouvoir) s’organiser dans un quotidien acceptable pour soi et les proches…
    Bravo aux étudiants et à la proposition de formation.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.