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Nos principes de sécurité et hypothèses opérationnelles sont-ils aussi robustes et fiables que nous le pensons ? L'analyse des évènements survenus en service commercial nous révèle les écarts entre nos croyances et le monde réel ; arrêtons nous un instant pour découvrir ce que cette analyse nous enseigne.
Formuler
Le développement d’un avion (ou de tout autre système complexe) – c’est à dire, la définition de ses principes de conception de haut-niveau, de sa doctrine et de ses procédures d’utilisation, et de son programme de formation – conduit les concepteurs à formuler de façon explicite ou implicite un ensemble d’hypothèses à propos de l’utilisateur futur :
- son expérience préalable (connaissances théoriques et pratiques, compétences techniques et non-techniques, …),
- son attitude / comportement (code de conduite, respect des procédures, standardisation, …),
- ce qu’il...